Table of Contents
Den svære samtale. Vi har alle stået overfor det øjeblik, hvor en samtale er uundgåelig, men samtidig næsten umulig at tage hul på. Disse “svære samtaler” kan skabe angst, usikkerhed og frygt for konsekvenserne. De er ubehagelige, men ofte nødvendige for at løse konflikter, skabe klarhed eller tage vigtige beslutninger. I denne artikel vil jeg dykke ned i, hvordan coaching, og i særdeleshed NLP (Neuro-Lingvistisk Programmering), kan hjælpe dig med at navigere i den slags svære samtaler.
Jeg vil udforske både personlige og professionelle kontekster og præsentere dig for konkrete teknikker, der kan bruges både til at forberede sig på samtalen og under selve samtalen. Forhåbentlig vil du være lidt bedre klædt på til din næste svære samtale efter at have læst dette.
Eksempler på svære samtaler
- Opsigelse af en medarbejder
Hvis du er leder, kan det, i en professionel sammenhæng kan det være nødvendigt at opsige en medarbejder. Det er en samtale, der ofte er fyldt med følelser, både fra den person, der skal give beskeden, og den, der modtager den. Frygten for at gøre unødig skade på relationer eller udløse en stærk følelsesmæssig reaktion kan gøre tanken om denne samtale meget svær og ubehagelig. - Konfrontation med en partner om et tillidsbrud
I en personlig relation kan det være at konfrontere en partner om utroskab eller en anden form for tillidsbrud. Her er frygten for at miste forholdet eller skabe uoprettelig skade på relationen ofte meget fremtrædende. Selvom denne frygt er reel, kan frygten være ubegrundet, eller i hvert fald overdrevet. - Diskussion om økonomi i et ægteskab
Mange par har svært ved at tale åbent om økonomi, især hvis der er uenighed om pengeforbrug, gæld eller fremtidige økonomiske mål. Dette kan skabe spændinger og uenigheder, som kan være vanskelige at tage op uden at forværre situationen. Med den rigtige tilgang kan man vende den svære samtale til en åben udveksling af ideer. - Feedback til en kollega om uhensigtsmæssig adfærd
At give ærlig feedback til en kollega, især om adfærd, der påvirker teamet eller arbejdsmiljøet negativt, kan være udfordrende. Man ønsker ikke at såre den anden person, men samtidig er det nødvendigt for at bevare et sundt arbejdsmiljø. - At sige nej til en ven, der beder om hjælp
At afslå en nær ven, som beder om hjælp i en vanskelig situation, kan være svært, især hvis det involverer noget, der er vigtigt for dem. Frygten for at virke egoistisk eller skade venskabet kan gøre dette til en meget svær samtale.
NLP-teknikker til at klare den svære samtale bedre
- Rapport-building
At skabe rapport handler om at opbygge en følelse af tillid og forståelse mellem dig og den anden person. Dette kan gøres ved at matche kropssprog, tonefald og tempo i samtalen, hvilket skaber en følelse af samhørighed og gør den anden person mere modtagelig for din besked. - Reframing
Reframing handler om at ændre den måde, en situation eller oplevelse bliver fortolket på. Inden samtalen kan du arbejde med at omformulere det, der skal siges, så det præsenteres på en måde, der mindsker potentiel konflikt og fremmer en konstruktiv dialog. - Chunking
Denne teknik involverer at bryde information ned i mindre, mere overskuelige bidder (chunking down) eller at samle det i større, mere generelle begreber (chunking up). Dette kan hjælpe med at strukturere samtalen på en måde, der er lettere at håndtere for begge parter. - Metamodel-spørgsmål
Metamodel-spørgsmål hjælper med at afdække uklarheder og udeladelser i kommunikationen. Ved at stille præcise spørgsmål kan du hjælpe med at få klarhed over den anden persons synspunkter og følelser, hvilket gør samtalen mere produktiv. - Future Pacing
Future pacing handler om at hjælpe den anden person med at forestille sig fremtiden efter at have gennemført en handling eller taget en beslutning. Dette kan reducere frygt og modstand, da det giver en klarere vision af det positive resultat, der kan opnås.
NLP-teknikker til at blive helt klar på målet med den svære samtale
- Outcome Specification
Start med at definere præcist, hvad du ønsker at opnå med samtalen. Hvad er dit mål? Hvad vil du gerne have, at den anden person gør, føler eller tænker efter samtalen? At have et klart mål hjælper dig med at navigere samtalen i den rigtige retning. - Ecology Check
Overvej de potentielle konsekvenser af dit mål. Hvordan vil det påvirke dig, den anden person og jeres relation? Dette hjælper med at sikre, at dit mål er etisk og gavnligt for alle involverede parter. - Swish Pattern
Brug Swish-mønsteret til at visualisere en negativ situation og derefter “swishe” til en positiv, ønsket udfald. Dette hjælper dig med at omprogrammere dine tanker og forventninger til samtalen, hvilket kan reducere angst og øge selvtilliden. - Perceptual Positions
Se situationen fra forskellige perspektiver: din egen, den anden persons og en neutral tredjepart. Dette kan give dig en mere nuanceret forståelse af situationen og hjælpe dig med at forberede dig bedre på, hvordan samtalen kan udfolde sig. - Anchoring
Skab en positiv, rolig tilstand ved at forbinde den med en fysisk handling, som du kan bruge under samtalen (f.eks. at knytte næven eller trykke tommel- og pegefinger sammen). Når du føler dig usikker, kan du bruge denne ankerhandling til at genkalde den positive tilstand.
Coachingens rolle i den svære samtale
Coaching kan være en uvurderlig hjælp, når det gælder forberedelse og udførelse af svære samtaler. En coach kan hjælpe dig med at afklare dine mål, udfordre dine tanker og følelser omkring samtalen, og give dig værktøjer til at navigere i det følelsesmæssige landskab, som ofte opstår i sådanne situationer. Coaching skaber et rum, hvor du kan øve dig, reflektere og få feedback, så du føler dig bedre rustet, når den svære samtale skal tages. Du er altid velkommen til at kontakte mig for en samtale eller to inden du skal have en svær samtale.
Når du står over for en svær samtale, kan det virke som om, at verden er delt i to: før og efter samtalen. Men med den rette forberedelse og brug af NLP-teknikker kan denne overgang blive en mulighed for vækst, forståelse og positiv forandring – for begge parter.
Anbefalet læsning: Peter Boghossian “How to have impossible conversations”
Jeg håber at du er blevet klogere på hvordan samtaler med en coach kan gøre det lettere for dig at have svære samtaler. Forhåbentlig er du også blevet klogere på hvordan coaching kan gøre det lettere for at dig at finde ud af hvad du gerne vil opnå med samtalen og hvordan du opnår det.